Wir möchten Ihnen eine klare und unkomplizierte Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren, solange dies aufgrund des aktuellen Bestellstatus noch möglich ist. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zur Stornierung von Bestellungen und zur Erstattung bereits gezahlter Beträge.
Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Grundsätzlich gilt:
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Noch nicht versendete Bestellung: Eine Stornierung kann angefragt werden.
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Bereits versendete Bestellung: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns bitten, die Bestellung zu stornieren.
Solange die Bestellung noch nicht in eine Bearbeitungs- oder Versandphase gelangt ist, in der eine Stornierung nicht mehr rückgängig gemacht werden kann, können wir die Stornierung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus bearbeiten.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der für die Bestellung bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Da Bestellungen nach ihrem Eingang zeitnah bearbeitet werden können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung einzureichen.
3. Stornierung nach dem Versand
Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Zu diesem Zeitpunkt befindet sich die Bestellung bereits im Transportprozess. Eine rechtzeitige Unterbrechung, Rückholung oder Umleitung der Sendung kann daher nicht garantiert werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und Sie den Artikel nicht behalten möchten, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt können Sie prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund gesetzlich bestehender Verbraucherrechte möglich ist.
Die Stornierung einer Bestellung und die Rückgabe eines bereits gelieferten Artikels sind unterschiedliche Vorgänge und werden entsprechend getrennt bearbeitet.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte stellen Sie einen Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail.
Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:
1. Stornierungsanfrage senden
Senden Sie Ihren Wunsch möglichst schnell an hello@denahalenon.com.
2. Bestellinformationen angeben
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Informationen zur Identifizierung der Bestellung mit.
3. Bestellstatus prüfen
Wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und ob eine Stornierung aufgrund ihres aktuellen Bearbeitungsstatus möglich ist.
4. Ergebnis mitteilen
Wir informieren Sie darüber, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.
5. Erstattung veranlassen
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die entsprechende Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
5. Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, sollten Sie folgende Informationen angeben:
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Bestellnummer;
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gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
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gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen persönlichen Daten.
Bei einer telefonischen Anfrage kann es ebenfalls erforderlich sein, bestimmte Bestellinformationen zu nennen, damit wir die Bestellung eindeutig zuordnen können.
6. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und die Möglichkeit einer Stornierung.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten. Eine Stornierung kann jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden, insbesondere wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung entsprechend.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie darüber und erläutern, welche weiteren Möglichkeiten je nach Bestellstatus bestehen.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Der Betrag wird grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt. Eine andere Zahlungsmethode muss für die Erstattung grundsätzlich nicht gewählt werden.
Bitte beachten Sie, dass zwischen der Veranlassung der Erstattung und dem tatsächlichen Eingang des Geldes eine gewisse Zeit liegen kann. Die Dauer der Gutschrift hängt unter anderem von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Auf die interne Bearbeitungsdauer dieser Finanzdienstleister haben wir keinen vollständigen Einfluss.
8. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem eine Stornierung nicht mehr möglich ist, empfehlen wir, die weitere Lieferung abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie sich an uns wenden, wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten.
In diesem Fall gelten die Voraussetzungen und Abläufe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Soweit gesetzlich vorgesehen, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte hiervon unberührt.
Wir empfehlen, eine Rückgabe nicht einfach ohne vorherige Abstimmung zurückzusenden, sondern zunächst die entsprechenden Rückgabeinformationen bei uns anzufordern.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Die E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg. Telefonisch können Sie sich ebenfalls an uns wenden.
Adresse:
71 N Euclid Ave #1
Pittsburgh, PA 15202
Vereinigte Staaten
E-Mail:
hello@denahalenon.com
Telefon:
+1 (412) 560-4162
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Website:
denahalenon.com
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an. Je früher Sie uns über Ihren Stornierungswunsch informieren, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.