Wir möchten, dass Ihre Bestellung zuverlässig und transparent bei Ihnen ankommt. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitungs- und Lieferzeit sowie zum Umgang mit Versandproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb von ganz Deutschland.
Bestimmte besondere Lieferadressen können aufgrund ihrer örtlichen Gegebenheiten oder aufgrund von Einschränkungen des jeweiligen Versanddienstleisters gegebenenfalls nicht oder nur eingeschränkt beliefert werden. Sollte dies auf Ihre Lieferadresse zutreffen, informieren wir Sie entsprechend.
Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
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Bestellwert unter 90 €: 9 € Versandkosten
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Bestellwert ab 90 €: kostenloser Versand
Alle genannten Beträge werden in Euro angegeben. Die jeweils für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Bestellvorgang entsprechend berücksichtigt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, in dem wir Ihre Bestellung nach Eingang prüfen, vorbereiten und für den Versand bearbeiten. Sie ist nicht mit der anschließenden Transportzeit gleichzusetzen.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den entsprechenden Versanddienstleister übergeben.
4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung
Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung gilt folgende Regelung:
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Bestellungen, die bis 18:00 Uhr an einem Werktag eingehen, werden ab diesem Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
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Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
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Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, soweit es sich nicht um einen gesetzlichen Feiertag handelt.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beginnt entsprechend dem oben beschriebenen Bearbeitungsbeginn.
5. Versandarten und Lieferzeit
Für den Versand können je nach Bestellung und Verfügbarkeit verschiedene Versanddienstleister eingesetzt werden. Dazu gehören:
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FedEx
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DHL Express
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UPS
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USPS
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die reguläre Transportzeit etwa 7–10 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass sich die Transportzeit von der Bearbeitungszeit unterscheidet:
Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage
Transport nach Übergabe an den Versanddienstleister: 7–10 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem von der Versandroute, den betrieblichen Abläufen des jeweiligen Versanddienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertagen, gegebenenfalls erforderlichen Zollabläufen sowie anderen unvorhersehbaren Umständen beeinflusst werden.
Bei den genannten Zeitangaben handelt es sich daher um reguläre Richtwerte und nicht um eine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
6. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie den Versandstatus anhand der verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen.
Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, erhalten Sie diese grundsätzlich nach dem Versand. Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status über das jeweilige Sendungsverfolgungssystem des zuständigen Versanddienstleisters prüfen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister oder zwischen einzelnen Transportstationen zu einer zeitlichen Verzögerung bei der Aktualisierung der Sendungsinformationen kommen kann.
Wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Lieferung innerhalb der erwarteten Transportzeit nicht eintrifft, können Sie uns kontaktieren.
7. Steuern und Zollabwicklung
Die für die Bestellung anfallenden steuerlichen Kosten sind bereits im jeweiligen Produktpreis berücksichtigt.
Für den regulären Versandprozess haben wir die Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten an den zuständigen Versanddienstleister übertragen.
Unter normalen Bedingungen müssen Sie daher bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren bezahlen.
Sollten aufgrund besonderer Umstände abweichende gesetzliche Anforderungen gelten, werden diese nach den jeweils anwendbaren Vorschriften behandelt.
8. Verspätete Lieferungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der regulär erwarteten Transportzeit noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Die E-Mail ist dabei der bevorzugte Kontaktweg. Sie können uns auch telefonisch erreichen.
Damit wir den Vorgang möglichst schnell prüfen können, halten Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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vollständige Lieferinformationen;
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Sendungsnummer, sofern vorhanden;
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gegebenenfalls weitere Informationen zum aktuellen Versandstatus.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und können bei Bedarf die weitere Abwicklung anhand der vorliegenden Sendungsdaten nachvollziehen.
9. Beschädigte Sendungen oder Artikel
Wenn Sie bei der Zustellung feststellen, dass die Verpackung oder der Artikel offensichtlich beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit:
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die beschädigte Verpackung;
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das Versandetikett;
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den betroffenen Artikel;
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sonstige relevante Unterlagen oder Informationen
auf, bis der Vorgang geprüft wurde.
Wir können Sie gegebenenfalls bitten, Fotos des beschädigten Artikels, der Verpackung oder des Versandetiketts bereitzustellen. Dies hilft uns dabei, den Sachverhalt zu prüfen und die weitere Bearbeitung zu veranlassen.
Je nach konkretem Fall kann die Angelegenheit im Rahmen des vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsprozesses bearbeitet werden.
Gesetzlich bestehende Rechte bleiben hiervon unberührt.
10. Verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung innerhalb der angemessenen Lieferzeit nicht eintrifft oder die Sendungsverfolgung auf ein mögliches Versandproblem hinweist, können Sie sich an uns wenden.
Wir prüfen die verfügbaren Sendungsinformationen und können den Vorgang anhand der Angaben zum Versand und der Sendungsverfolgung mit dem zuständigen Versanddienstleister nachvollziehen.
Bei einem bestätigten Verlust während des Transports wird der Vorgang entsprechend den geltenden Richtlinien und gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Sie müssen ein nachweislich während des Transports verloren gegangenes Paket nicht allein deshalb als erledigt betrachten, weil die Sendung an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
11. Änderung oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse, der Bestelldaten oder eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir versuchen, Ihre gewünschte Änderung oder Stornierung zu berücksichtigen.
Ob eine Änderung oder Stornierung tatsächlich möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung in der Regel nicht mehr garantiert werden.
Wenn eine bereits versendete Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden kann, gelten für eine mögliche Rückgabe die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
12. Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere für die Zustellung erforderliche Angaben sollten vollständig und korrekt angegeben werden.
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass eine Adresse falsch oder unvollständig ist, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Vor Übergabe an den Versanddienstleister können wir versuchen, die Lieferadresse entsprechend zu ändern. Nach Übergabe kann eine Änderung aufgrund der Abläufe und Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters jedoch eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Wenn eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse zu einer erneuten Zustellung, Rücksendung oder zusätzlichen Transportkosten führt, kann die Kostenverantwortung abhängig von den Umständen des Einzelfalls entsprechend berücksichtigt werden.
Diese Regelung gilt vorbehaltlich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus oder zu einer Versandverzögerung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
Adresse:
71 N Euclid Ave #1
Pittsburgh, PA 15202
Vereinigte Staaten
E-Mail:
hello@denahalenon.com
Telefon:
+1 (412) 560-4162
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Website:
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