Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, können Sie sich unter den nachfolgend beschriebenen Voraussetzungen an uns wenden.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere Abläufe für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte, insbesondere zwingende gesetzliche Rechte, bleiben hiervon unberührt, soweit gesetzlich vorgesehen.

1. Stornierung von Bestellungen

Bestellung noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung direkt bei uns zur Stornierung anfragen. Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen können.

Bestellung bereits versendet

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt des Artikels innerhalb von 48 Stunden eine Rückgabe und Erstattung bei uns anfragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.

Gesetzlich bestehende Widerrufs- oder sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

2. Rückgabefrist

Für eine freiwillige Rückgabe nach dieser Richtlinie muss die Rückgabe innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware bei uns angefragt werden.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe zunächst per E-Mail beantragt werden muss. Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung erschweren.

Für gesetzliche Rechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts, gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte der Artikel grundsätzlich:

  • in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden;

  • soweit möglich in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden;

  • vollständig mit den zum Artikel gehörenden Bestandteilen zurückgesendet werden;

  • sorgfältig verpackt werden, um weitere Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

Bitte behandeln und prüfen Sie den Artikel nur in dem Umfang, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Wenn ein Artikel nach Erhalt über das normale Prüfen hinaus benutzt, beschädigt oder verändert wurde, kann dies Auswirkungen auf die Höhe einer Erstattung haben, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

4. Rückgabe bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln

Sollte Ihr Artikel bei der Lieferung beschädigt angekommen sein oder sollten Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine kurze Beschreibung des Problems;

  • bei Beschädigungen nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung;

  • bei einer Falschlieferung nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Artikels oder andere zur Prüfung erforderliche Informationen.

Nach Prüfung des Vorgangs können wir je nach Art und Umfang des Problems eine vollständige oder teilweise Erstattung veranlassen.

Bei einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem anderen Problem, das nicht von Ihnen verursacht wurde, bemühen wir uns, eine geeignete und möglichst unkomplizierte Rücksendelösung bereitzustellen. Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, kann hierfür ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte gehen Sie bei einem Rückgabe- oder Erstattungswunsch wie folgt vor:

1. Antrag stellen
Senden Sie Ihren Antrag vorzugsweise per E-Mail an hello@denahalenon.com.

2. Bestellinformationen angeben
Nennen Sie Ihre Bestellnummer und, soweit erforderlich, die betreffenden Artikel.

3. Grund mitteilen
Beschreiben Sie kurz, warum Sie die Rückgabe oder Erstattung beantragen.

4. Nachweise bereitstellen
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder anderweitig fehlerhaften Artikeln können wir Sie um Fotos oder andere notwendige Informationen bitten.

5. Prüfung abwarten
Wir prüfen den Bestellstatus, den Grund der Anfrage und die geltenden Rückgabebedingungen.

6. Rücksendung durchführen
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Anweisungen. Bitte versenden Sie die Ware erst nach entsprechender Abstimmung.

7. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit des zurückgesendeten Artikels.

8. Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

6. Rückgabeetikett und Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rückgabeetikett zur Verfügung, sofern dieses für die jeweilige Rücksendung vorgesehen ist.

Sie müssen das Rückgabeetikett:

  1. herunterladen;

  2. ausdrucken;

  3. gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anbringen;

  4. das Paket entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurücksenden.

Bitte achten Sie darauf, dass das Etikett gut lesbar ist und nicht über andere Versandinformationen geklebt wird.

Eine Rücksendung sollte erst erfolgen, nachdem Sie den Rückgabeprozess mit uns abgestimmt und die erforderlichen Rücksendeinformationen erhalten haben.

7. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die angemessenen Rücksendekosten grundsätzlich von Ihnen zu tragen sein. Soweit zulässig und entsprechend dem jeweiligen Rückgabevorgang können solche Kosten auch vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei einem von uns zu vertretenden Problem, insbesondere bei einem beschädigten Artikel aufgrund des Transports oder bei einer Falschlieferung, stellen wir nach Möglichkeit eine kostenfreie Rücksendelösung bereit.

Gesetzliche Regelungen zur Kostentragung bleiben unberührt.

8. Keine direkte Umtauschmöglichkeit

Wir bieten Rückgaben und Erstattungen, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Dies ermöglicht eine klarere und zuverlässigere Abwicklung, da Lagerbestand, Bestellverarbeitung und Produktchargen je nach Artikel unterschiedlich sein können. Wir möchten dadurch vermeiden, dass es bei einem direkten Austausch zu Verzögerungen oder Unklarheiten kommt.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie daher in der Regel zunächst die Voraussetzungen für eine Rückgabe prüfen lassen und nach Abschluss der Rückgabe einen neuen Artikel separat bestellen.

9. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel, insbesondere hinsichtlich seines Zustands, seiner Vollständigkeit und des angegebenen Rückgabegrundes.

Wir bemühen uns, die Prüfung so schnell wie möglich durchzuführen. Sollte für die Bearbeitung zusätzliche Information erforderlich sein, können wir Sie kontaktieren.

Wenn der zurückgesendete Artikel den Rückgabebedingungen entspricht, wird die entsprechende Erstattung veranlasst.

Bei selbst verursachten Beschädigungen oder wenn die Ware deutlich über das für eine Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde, kann sich die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware reduzieren, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Erstattung und Bearbeitungszeit

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und die erforderliche Prüfung abgeschlossen haben, starten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass wir den Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift nicht vollständig beeinflussen können. Je nach Bank, Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut kann es nach der Einleitung der Erstattung noch einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Kartenkonto sichtbar ist.

11. Einschränkungen der Erstattung

Eine Erstattung kann abgelehnt oder entsprechend angepasst werden, wenn dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und beispielsweise:

  • der Artikel durch den Kunden erheblich beschädigt wurde;

  • der Artikel nicht oder nicht vollständig zurückgesendet wurde;

  • die Ware deutlich über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus benutzt oder verändert wurde;

  • die Rückgabe nicht den vereinbarten Rücksendeanforderungen entspricht;

  • erforderliche Informationen zur Prüfung des Vorgangs trotz entsprechender Anfrage nicht bereitgestellt werden.

Bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt individuell. Je nach Ursache und Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Diese Regelungen beschränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

12. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, eine Rückgabe beantragen oder Fragen zu einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Adresse:
71 N Euclid Ave #1
Pittsburgh, PA 15202
Vereinigte Staaten

E-Mail:
hello@denahalenon.com

Telefon:
+1 (412) 560-4162

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr